E-Mail Service

Wir beantworten die Fragen Ihrer Kunden vor der Bestellung, zum Versand oder zu Reklamationen, Wünsche für einen Umtausch oder Hinweise zur Rechnung uvm. - via E-Mail oder Kontaktformular innerhalb kurzer Zeit mit freundlichen und kompetenten E-Mails.

Live-Chat

Ein Live-Chat in Ihrem Onlineshop ist die einfachste Möglichkeit für Ihre Besucher mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Ihre Besucher erhalten in kürzester Zeit Antworten auf ihre Fragen – persönlich von einem unserer Mitarbeiter.
Tests haben gezeigt, dass die Nutzung eines Live-Chats in einem Onlineshop das Vertrauen der Kunden deutlich erhöht und so zu einem positiven Einkaufserlebnis führt, welches in Erinnerung bleibt.

• Komfortable Echt-Zeit Kommunikation für Besucher
• Steigerung der Conversion-Rate um durchschnittlich 26%
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Wettbewerbsvorteil

Ticket-System

Sie erhalten Zugang zu Ihrem persönlichen Ticketsystem, in dem alle Ihre Kundenanfragen zentral zusammenlaufen. Kunden-E-Mails, Nachrichten über Ihr Kontaktformular, Chat-Anfragen, Facebook- und Twitter-Nachrichten und Posts, sowie auf Wunsch eine Übersicht der Bestellungen aus Ihrem Onlineshop oder Ebay- bzw. Amazon-Vertriebskanal werden übersichtlich auf unserer Plattform dargestellt.

Sie erhalten einen eigenen Zugang zu unserer Plattform der Ihnen Einblick in alle Vorgänge gibt und es Ihnen ermöglicht auch selbst auf Anfragen reagieren zu können - auch von unterwegs per App.

Telefonservice

Unsere geschulten Mitarbeiter nehmen Anrufe Ihrer Interessenten und Kunden entgegen, beantworten freundlich und kompetent deren Fragen, nehmen Bestellungen entgegen und geben Hilfestellungen - je nach Ihren Wünschen. Selbstverständlich begrüßen wir Ihre Anrufer mit Ihrem gewünschten Begrüßungstext.

In Ihrem Ticketsystem werden Sie direkt im Anschluss an das Gespräch über dessen Inhalt, anhand einer Anrufnotiz infomiert. Sollte sich das Gespräch auf eine vorab gesendete Nachricht oder eine Bestellung beziehen, haben unsere Agenten die Möglichkeit aktiv damit zu arbeiten.

Informieren Sie sich über unsere günstigen Minutenpakete, bereits ab 64 cent pro Minute.

Eigene Servicerufnummer

Auf Wunsch erhalten Sie eine persönliche Festnetzrufnummer - falls verfügbar in Ihrem Ortsnetzbereich -, die Sie auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Impressum einfügen können. Selbstverständlich erscheint diese Nummer auch in Ihrer E-Mail Signatur der Nachrichten, die wir in Ihrem Auftrag versenden.

100% Transparent und fair

Bei uns haben Sie volle Kostenkontrolle. Keine Mindestlaufzeit, jederzeit kündbar.

Anrufe werden pauschal pro Anruf berechnet, da sich unsere Mitarbeiter in aller Ruhe um die Wünsche Ihrer Kunden kümmern sollen ohne daran denken zu müssen, dass die Uhr läuft. Das ist sowohl für Sie als unser Kunde als auch für uns eine entspannte Situation - und das merkt der Kunde.

Chats mit Interessenten von Ihrer Webseite werden ebenfalls pauschal - pro Chatverlauf - berechnet, unabhängig davon wie viele Nachrichten der Chat umfasst.