Leistungen

Wir beantworten die Fragen Ihrer Kunden vor der Bestellung, zum Versand oder zu Reklamationen, Wünsche für einen Umtausch oder Hinweise zur Rechnung uvm. – via E-Mail oder Kontaktformular mit freundlichen und kompetenten E-Mails.

Wir garantieren eine Bearbeitung der Kundenanfrage auch an Sonn- und Feiertagen innerhalb von 24 oder 12 Stunden – je nach gebuchtem Paket.

Ihre Kunden erhalten automatisierte E-Mails, zum Beispiel als Eingangsbenachrichtigung auf eine E-Mail Anfrage. Selbstverständlich können Sie den Inhalt sowie den Zeitpunkt bestimmen, nach welcher Zeit eine E-Mail versendet werden soll.

Sie verkaufen Artikel mit besonders langer Lieferzeit? Informieren Sie Ihre Kunden automatisch mit einer E-Mail nach beispielsweise 7 und 14 Tagen über die verbleibende Lieferzeit und beugen Sie so Rückfragen des Kunden nach dem Lieferstatus vor.

Ein Live-Chat in Ihrem Onlineshop ist die einfachste Möglichkeit für Ihre Besucher mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Ihre Besucher erhalten in kürzester Zeit Antworten auf ihre Fragen – persönlich von einem unserer Mitarbeiter.
Tests haben gezeigt, dass die Nutzung eines Live-Chats in einem Onlineshop das Vertrauen der Kunden deutlich erhöht und so zu einem positiven Einkaufserlebnis führt, welches in Erinnerung bleibt.

• Komfortable Echt-Zeit Kommunikation für Besucher
• Steigerung der Conversion-Rate um durchschnittlich 26%
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Wettbewerbsvorteil

Individualisierbare Chat-Schatflächen

Wählen Sie aus dutzenden Schaltflächen – passend zum Design Ihrer Webseite. Bilder, Farben, Text und Größe sind zu 100% individualisierbar.

Proaktive Chat-Einladungen

Bieten Sie Ihren Besuchern Hilfe an, indem Sie sie zu einem Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter einladen. Sie können für jede URL eine individuelle Chat-Einladung platzieren (z. B. eine Produktseite oder Warenkorb).

Nach Ablauf einer definierten Zeit erhält Ihr Besucher eine Einladung per animierter Schaltfläche am Bildschirmrand, die er annehmen oder ablehnen kann. Nimmt Ihr Kunde die Einladung an, hat unser Mitarbeiter die Möglichkeit Fragen zu klären und Ihren Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen.

Unser leistungsstarkes Ticket-System ist eine Plattform, auf der alle Ihre Kundenanfragen zentral zusammenlaufen. Kunden-E-Mails, Nachrichten über Ihr Kontaktformular, Chat-Anfragen, Facebook- und Twitter-Nachrichten und Posts, sowie auf Wunsch eine Übersicht der Bestellungen aus Ihrem Onlineshop oder Ebay- bzw. Amazon-Vertriebskanal werden übersichtlich auf unserer Plattform dargestellt.

Sie erhalten einen eigenen Zugang zu unserer Plattform, der Ihnen Einblick in alle Vorgänge gibt und es Ihnen ermöglicht auch selbst auf Anfragen reagieren zu können.

Mit der praktischen App für Smartphones oder Tablets (iOS und Android) haben Sie auch von unterwegs jederzeit Übersicht über Ihr Ticketsystem mit allen Vorgängen. Reagieren Sie bequem von unterwegs auf Benachrichtigungen unserer Agenten.

Unsere geschulten Mitarbeiter nehmen Anrufe Ihrer Interessenten und Kunden entgegen und beantworten freundlich und kompetent deren Fragen. Selbstverständlich begrüßen wir Ihre Anrufer mit Ihrem gewünschten Begrüßungstext.

In Ihrem Ticketsystem werden Sie direkt im Anschluss an das Gespräch über dessen Inhalt, anhand einer Anrufnotiz informiert. Sollte sich das Gespräch auf eine vorab gesendete Nachricht oder eine Bestellung beziehen, haben unsere Agenten die Möglichkeit diese während des Gesprächs herauszusuchen und aktiv damit zu arbeiten. Sie erhalten das passende Ticket im Anschluss an das Gespräch mit einer entsprechenden Notiz in Ihr Ticketsystem.

Außerhalb der Servicezeiten beantwortet ein Anrufbeantworter die Anrufe. Sie haben die Möglichkeit, uns eine individuelle Ansage im .wav Format zukommen zu lassen.

Unsere Telefon-Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 7.00 – 22.00 Uhr und am Wochenende 7.00 – 20.00 Uhr bzw. 10.00 – 20.00 Uhr am Sonntag.
Ihre E-Mails sowie Nachrichten und Posts auf Facebook und Twitter bearbeiten wir Montag bis Freitag von 7.00 – 22.00 Uhr und am Wochenende von 10.00 – 20.00 Uhr (im Basic-Paket  Montag bis Freitag 8.00 – 17.00 Uhr).
Einen Live-Chat auf Ihrer Webseite bieten wir Ihnen Montag bis Freitag von 10.00 – 18.00 Uhr an.

Sie benötigen eine ausgedehnte Erreichbarkeit? Kein Problem… mit unserem 24/7 Service stehen wir Ihnen auch an Wochenenden und Feiertagen rund um die Uhr zur Verfügung. Sprechen Sie uns bitte an!

Optional erhalten Sie von uns Ihre eigene Rufnummer im deutschen Festnetz – falls verfügbar in Ihrem Ortnetzbereich. Eingehende Anrufe können so direkt von unseren Agenten entgegengenommen werden. Ihre Servicenummer können Sie auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Impressum einfügen.

Ideal, wenn Sie keine eigene Rufnummer zur Verfügung stellen möchten.

Falls gewünscht, erhalten unsere Mitarbeiter eine Übersicht über alle Bestellungen aus Ihrem Onlineshop  – übersichtlich sortiert an einem Ort im Ticketsystem. So haben wir die Möglichkeit Kundenanfragen wie z.B. die Frage nach dem Versandstatus oder Reklamationen direkt und ohne Umwege zu beantworten.

Sollte einer unserer Mitarbeiter einmal eine Frage nicht beantworten können, überträgt dieser das Ticket mit dem gesamten Vorgang an Sie. Unser Mitarbeiter schreibt in dieses Ticket eine interne Notiz, sodass Sie auf einen Blick sehen, welches Anliegen der Kunde hat.

Auch Benachrichtigungen an Sie, wie zum Beispiel Anruf- oder Chatnotizen, werden per Ticket an Sie übertragen, sodass Sie jederzeit schnell und unkompliziert informiert werden. Sie haben dann die Möglichkeit in Ihrem Ticketsystem selbst dem Kunden zu antworten oder das Ticket wieder an unseren Mitarbeiter zurück zu übertragen mit einer internen Notiz, damit dieser dem Kunden antworten kann.

Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch auch eine automatische E-Mail von unserem System, sobald ein Ticket an Sie übertragen wurde.

Ihr Ticketsystem verbindet sich mit Ihrer Facebook-Seite per API Schnittstelle und beobachtet alle Posts, Kommentare und Private Nachrichten. Somit haben Sie alle Fans und Nicht-Fans unter Kontrolle – 24/7.

Alle Interaktionen werden in Tickets umgewandelt, sodass unsere Agenten sofort reagieren können, wenn z.B. ein negativer Kommentar eingeht, bevor die Nachricht viral verbreitet wird.

Mit unserer Facebook-Option haben Sie die Sicherheit, dass keine Nachricht auf Facebook verloren geht.

• Überraschen Sie Ihre Besucher mit einem schnellen Kundenservice
• Sie benötigen keinen Administrator für Ihre Facebook-Seite mehr
• Beobachten, beantworten und archivieren Sie alle Facebook-Kommentare an einem Ort

Wenn Sie meherere Facebook-Seiten haben, können wir alle parallel für Sie betreuen. Die Pauschale für diese Option in den Paketen Basis, Business und Professional fällt nur einmal monatlich an.

Ihr Ticketsystem verbindet sich mit Ihrer Twitter-Account per API Schnittstelle und beobachtet alle Tweets.

Alle Interaktionen werden in Tickets umgewandelt, sodass unsere Agenten sofort twittern können, wenn z.B. ein negativer Kommentar eingeht.

Mit unserer Twitter-Option haben Sie die Sicherheit, dass keine Nachricht auf Twitter verloren geht.

• Überraschen Sie Ihre Besucher mit einem Echtzeit-Kundenservice
• Sie benötigen keinen Administrator für Ihren Twitter-Account mehr
• Beobachten, beantworten und archivieren Sie alle Tweets zentral an einem Ort

Wenn Sie meherere Twitter-Accounts haben, können wir diese parallel für Sie betreuen. Die Pauschale für diese Option in den Paketen Basis, Business und Professional fällt nur einmal monatlich an.

Bei uns haben Sie volle Kostenkontrolle. Keine Mindestlaufzeit, jederzeit kündbar.

Wir sind zu 100% transparent.

Anrufe werden pauschal pro Anruf berechnet, da sich unsere Mitarbeiter in aller Ruhe um die Wünsche Ihrer Kunden kümmern sollen ohne daran denken zu müssen, dass die Uhr läuft. Das ist sowohl für Sie als unser Kunde als auch für uns eine entspannte Situation – und das merkt der Kunde.

In unseren Anrufpaketen sind Anrufe bis 5 Minuten bzw. 3 Minuten Gesprächszeit inklusive. Ebenfalls inklusive ist eine Vor- oder Nachbereitungszeit im Umfang von 15 Sekunden. Dies ist in der Regel ausreichend, um entsprechende Gesprächsnotizen zu hinterlassen und ein Ticket zu übertragen.

Erfahrungsgemäß können Gespräche aber auch mal deutlich länger dauern. Wenn Ihre durchschnittliche Gesprächszeit in einem Monat jedoch bei maximal 5 Minuten bzw. 3 Minuten bleibt, zahlen Sie keinen Cent extra.
Sollte Ihre Gesprächsdauer in einem Monat mehr als durchschnittlich 5 Minuten bzw. 3 Minuten betragen, berechnen wir nur 0,59 € bzw. 0,79 € je weitere Minute. Selbstverständlich rechnen wir fair im Sekundentakt.

Chats mit Interessenten von Ihrer Webseite werden ebenfalls pauschal – pro Chatverlauf – berechnet, unabhängig davon wie viele Nachrichten der Chat umfasst.